Где находится поддержка Тик Ток? Инструкция, как связаться

Кликай, чтобы переслать:

Большие сайты с большим количеством пользователей могут работать не так стабильно, как хотелось бы. Больше всего эти слова актуальны для социальных сетей, аудитория которых может превышать всё население России. В этой статье мы поговорим о такой вещи, как поддержка Тик Ток.

Как в Тик Ток связаться с техподдержкой?

Техподдержка – часть соцсети, которая нужна не каждый день. Поэтому элементы интерфейса, ведущие в службу поддержки, спрятаны. Найти в Тик Ток арбитраж можно следующим образом:

Через телефон

  1. Открываем приложение. Авторизовываться необязательно.
  2. Жмём по иконке с человеком в правом нижнем углу.
  3. Нажимаем на три точки сверху справа.
  4. Итак, мы открыли настройки. Прокручиваем до вкладки «Поддержка».
  5. Нас интересует «Центр поддержки». Большинство распространённых проблем пользователей можно найти здесь и решить без томительного ожидания ответа модераторов.

Через компьютер

  1. Открываем сайт.
  2. Жмём по трём полоскам сверху слева.
  3. Точно так же проматываем до вкладки «Поддержка».
  4. Возможностей здесь несколько меньше, чем в приложении. Однако, просматривать ответы на частые вопросы намного удобнее с компа.

Как связаться с арбитражом?

Под арбитражем я понимаю именно то, что называется «Тех поддержка Тик Тока на русском». Самые распространённые вопросы посмотреть, конечно, интересно, но иногда свой запрос найти не получается. Как я писала выше, функционал веб-версии ограничен.

Связаться с живым человеком через телефон можно следующим образом:

  1. Там же, во вкладке настроек с частыми вопросами, находим пункт «Сообщить о проблеме».
  2. Выбираем тему. Иногда сервис может уточнять возникшие проблемы.
  3. Система будет предлагать вам возможные решения. Если они вам не подходят, жмите по «Проблема не решена», чтобы написать обращение.
  4. Описываем проблему и прикрепляем скриншот, если нужно. Оставляем почту для связи и жмём по «Отправить» сверху справа.

Почему техподдержка не отвечает?

Конечно, модераторы не панацея, поддержка Тик Ток может долго не отвечать. Скажу больше: в 80 процентах случаев она не отвечает долго или вы и вовсе не получаете ответа. Какие могут быть причины?

  1. Нечётко сформулированный запрос. У модераторов помимо вас ещё миллионы аккаунтов. Они заслуживают лаконичного и информативного вопроса. Дайте им это.
  2. Загруженность сервиса. Опять же, помимо вас вопросы могут задавать ещё миллионы людей. В таком случае время ожидания может увеличиться.
  3. У вас не получилось написать. Убедитесь, что вы нажали на «Отправить». Также, если есть проблемы с сетью, запрос мог просто не уйти на сервер.
  4. Вы указали неверную почту для связи. Бывает такое, что нам кажется, что мы указали один контакт, а на деле написан был другой. Несколько раз перепроверьте то, что написали в графе «Почта для связи».

Как оспорить блокировку видео или аккаунта в Тик Ток?

Далеко не факт, что заблокированный профиль или пост нельзя вернуть. Если у вас есть аргументы того, почему блокировка была неправомерной, вы можете написать модератору и попытаться всё вернуть. Однако, не всегда понятно, на какие пункты жать, чтобы дойти до нужной графы ввода.

Разблокировка видео

Мы можем подать апелляцию или, если не выходит, всё же написать в техподдержку. Для второго варианта мы проходим через следующие пункты: Центр – Видео/аудио – Клип отсутствует – Моё видео было удалено из-за нарушения правила сообщества.

Апелляция же будет более предпочтительна. О том, как её подать, написано в самом приложении, когда мы жмём по «Моё видео было удалено из-за нарушения правила сообщества». Чтобы восстановить ролик, мы жмём по уведомлении об удалении, затем прокручиваем ниже и подаём прошение о восстановлении.

Разблокировка аккаунта

Вернуться мы можем только с помощью обращения к модератору. Для этого мы жмём по следующим пунктам: Центр – Управление аккаунтом – Вход в систему и выход – Мой аккаунт заблокирован.

Большие сервисы с большим количеством зарегистрированных учётных записей требуют больших ресурсов для поддерживания работоспособности. Но, даже если мощности на стороне сайта будут огромные, вероятность появления ошибок или вопросов, которые трудно решить, всё равно есть. На этот случай каждый уважающий себя сайт создаёт службу техподдержки. В этой статье мы поговорили про Tik Tok и разобрались с парой важных вопросов.

Вопросы наших читателей

#1. Можно ли через обращение к модераторам восстановить удалённый клип Tik Tok?

Конечно, вы можете попробовать. Однако, вероятность успеха минимальна.

#2. Как написать в техподдержку Tik Tok без авторизации?

Хоть как – для обращения необязательно входить в профиль, ведь вам в любом случае придётся оставить почту для ответа.

#3. Как написать в техподдержку Tik Tok через компьютер?

В веб-версии нужных кнопок нет. Поэтому придётся использовать эмулятор или всё же писать с телефона.

Задавайте нам свои вопросы в комментариях и получайте ответы! А также смотрите ниже полезное видео по теме.

[Всего: 1   Средний:  5/5]

Кликай, чтобы переслать:

22 прокомментировали “Где находится поддержка Тик Ток? Инструкция, как связаться”

  1. Здравствуйте, 2 декабря по ощибке заблокировали у меня прямые эфиры на аккаунте crazywoman1994, в поддержку я пишу с декабря, уже апрель, ответа нет, пожалуйста помогите, хочу прямые эфиры

    1. Добрый день, Ольга!
      Ваши трансляции могли быть ограничены из-за множественных жалоб пользователей и грубых нарушений правил сообщества. Обычно такие ограничения носят временный характер, максимально до 2-х месяцев. В самых редких случаях ограничения становились постоянные.

      Скорее всего, во время написания этого ответа, ограничения с вашего аккаунта уже были сняты.

      1. Не могу выложить видео пишет «из за многочисленных нарушений Правил сообщества возможность публиковать посты временно заблокирована»
        И на сколько это «временно» может продлиться ?что делать?подскажите
        Мой аккаунт (tsveigardt) ..
        Писала в поддержку …ничего не ответили ..

        1. Пелагея, смотрите в области уведомлений. Там должны были уведомить вас о сроках или же смотрите на определенном видео, какое вам заблокировали.
          Блокировки могут занимать разное время – от 6 дней и до 14 дней за первое нарушение.
          Поддержка может отвечать только после нескольких обращений на английском языке.

          Скорее всего бан будет снять раньше, чем вам ответит поддержка.

  2. Здравствуйте,я не могу привязать к своей странице в Тик Ток новый номер телефона. Старый номер мне уже не принадлежит, и поэтому я не могу подтвердить код. Техподдержка не отвечает уже 2 недели. Вы не знаете,что делать в таких случаях?

    1. Анастасия, без доступа к старому номеру вы не сможете осуществить манипуляцию. Только техподдержка вам сможет помочь, вам придется ждать.

  3. Добрый день . Мой аккаунт заблокировали навсегда …
    за что ? Почему , я не понимаю .
    Ol.il69 проверьте пжл

    1. Добрый вечер, Ольга!
      Вы пытались подавать апелляцию на блокировку?
      Вас могли заблокировать за неоднократное нарушение авторских прав или не публикацию шок-контента. К вам применялись до этого какие-либо санкции?

  4. здравствуйте, мой аккаунт @jolyded заблокировали навсегда по непонятным причинам. писал в поддержку несколько раз, так и не отвечают уже 4 дня. правила нарушены не были, я так понимаю забанили по ошибке. может тут кто помочь?

    1. Антон, единственный способ, который вам может помочь – подача апелляции на блокировке. Но если аккаунт заблокировали полностью, то вероятность этого слишком мала.
      Блокировки приходят исключительно по объективным причинам, алгоритм обучен на миллионах случаях и может на 99% верно определить, были ли нарушены правила. К тому же, регулярные жалобы пользователей на несоответствующий аккаунт помогают отточить работу бота по блокировке до идеала. Подумайте лучше, какие правила вы могли нарушить, чаще всего это нарушение авторских прав, шок контент и интимное содержание.

  5. Здравствуйте, мой аккаунт @kamo4ka_ заблокировали по ошибке, я не нарушала правила сообщества, а если нарушала, то пожалуйста прошу простить я больше так не буду, верните пожалуйста мой аккаунт, мне он очень дорог поймите, я очень долго шла к цели, поймите меня и пожалуйста верните аккаунт.

    1. Камилла, алгоритм определения нарушений работает без сбоев. Если ваш аккаунт удален полностью – вернуть его будет мало шансов.
      На каждое ограничение, наложенное на ваш аккаунт, вы можете подавать апелляцию, если считаете, что аккаунт был наказан зря.

  6. Здравствуйте Ольга , я создала тик ток 3 дня назад ,снимала видео по 5 часов , но по ошибке удалила приложение , после скачивания не могу войти в свой аккаунт , но он привязан непосредственно к моему Инстаграмму, пробовала через Инстаграмм войти но проблема остаётся, говорит что не смогли найти такой аккаунт , войти не возможно , пороль был мною записан , но он его не принимает , с почтой тоже беда и видимо я в спешке не написала 00 и теперь это совершенно другая почта. Писала в поддержку , ответа нет . Что посоветуете? )
    Заранее благодарю

  7. Здравствуйте, я тиктокер с аудиторией 57k. На меня начали кидать жалобы маленькие дети просто так. Вследствие этого у меня заблокировалась возможность публиковать видео. Прошу проверить мой аккаунт, потому что в нем нет ничего такого, что нарушало бы правила сообщества. Жду помощи, заранее спасибо. Мой ник в тиктоке – bynasta.

    1. Здравствуйте, Анастасия!
      К сожалению, мы являемся неофициальным сообществом и помогаем читателям на добровольной основе. Поэтому мы не можем влиять на решения о блокировке.

      Действительно, такая проблема из-за массовости жалоб имеет место быть. С ней столкнулось множество аккаунтов и никак это предотвратить нельзя.

      Пожалуйста, посмотрите в области уведомлений, есть ли у вас возможность подать апелляцию на блокировку. Если есть – как можно быстрее подавайте и ограничения с аккаунта будут снять в ручном режиме. Если кнопки с апелляцией нет – штурмуйте службу поддержки.

      Постарайтесь в будущем не публиковать такие видео или комментарии, которые могут спровоцировать пользователей на массовые жалобы. Алгоритм блокировок настроен так, что всегда банит материалы, на которые есть много жалоб за короткий период.

      Анастасия, мы надеемся, что были хоть чем-то вам полезны. Удачи!

  8. Добрый день, помогите пожалуйста, уже 3-видео вкладываю, но моё описание под видео и хэштеги не видно у других пользователи, почему так? За ранее спасибо

    1. Добрый день, Людмила!
      Если вы до этого злоупотребляли хештегами и добавляли их слишком много – к вам могли применить ограничительные меры.
      Также, если вы агрессивно пользовались накрутками и не соблюдали лимиты – вас также могли наказать.

      В любом случае, ограничения носят временный характер. Советуем сократить количество хештегов в публикациях до 3х, исключить использование сторонних сервисом для продвижения и добавлять продолжать добавлять видео. Главное – не переставайте добавлять.

  9. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Не могу загрузить свое видео в тик-ток, грузится до 96% и сохраняется в черновик. В чем проблема? Так уже неделю.

  10. Добрый день почему администрация Тик Тока не решает проблему с счётчиком лайков, он просто стоит и не работает, есть видио новые к ним лайки, а в профиле счётчик не работает пишу каждый день, а они не отвечают, как быть, что делать и как ещё с ними можно связаться?! Помогите пожалуйста!!!!!

    1. Добрый день, Мария!
      Вчера действительно наблюдались сбои в данном направлении. О неполадках известно технической службе, проблема не только в вашем аккаунте. Работоспособность на 100 процентов должна вернуться к 21:00 по тихоокеанскому времени.

      Сообщите, если в вашем аккаунте продолжится нестабильная работа.

  11. Добрый день, к кому обратиться по данному вопросу? Опубликовал два видео, на обоих по 0 просмотров и их не видно с других аккаунтов. На модерации не находятся.

    Мой аккаунт на 160к подписчиков, столкнулся с проблемой впервые

  12. Добрый день. Не могу зайти в аккаунт. Забыла пароль. Я 2 акаунта привязала на 1 номер. Теперь не могу на одном из них восстановить пароль. Поможет ли поддержка? Я форму заполнила, написала имя пользователя и все такое. Ждать ли мне чуда?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *