Оглавление:
Социальная сеть Тик Ток привлекает большое количество пользователей за счет оригинального контента. Но иногда во время просмотра небольших видеороликов возникает необходимость пожаловаться на запрещенный контент. Некоторые пользователи сталкиваются с другими проблемами, обусловленными сложностями входа в личный кабинет или невозможностью внесения средств. Поэтому возникает необходимость связаться с представителями службы поддержки. Горячая линия Тик Ток в России отсутствует, поэтому единственный способ оставления жалобы или получения помощи заключается в оставлении электронного обращения.
Предназначение службы поддержки
Специалисты из техподдержки Тик Ток предлагают помощь при следующих трудностях:
- возникают проблемы во время регистрации или авторизации;
- невозможно подтвердить номер телефона Тик Ток;
- не получается сохранить видеоролик;
- требуется изменить личные данные.
Сначала рекомендуется попробовать найти ответы на возникшие вопросы, а только потом напрямую обратиться к работникам соцсети.
Когда техподдержка не поможет?
Существуют ситуации, при которых работники Тик Ток не оказывают помощь и поддержку пользователям. К ним относится решение вопросов, которые никаким образом не связаны с работой социальной сети.
Дополнительно нельзя обращаться к специалистам, если гражданину нужно разместить ролик, содержащий запрещенные материалы. В остальных ситуациях можно смело обращаться к работникам Тик Ток для получения актуальной информации.
Как написать в службу поддержки?
Если пользователь приложения Тик Ток сталкивается с какими-либо сложностями во время использования данного софта, то связаться с представителями службы поддержки можно непосредственно с помощью своего смартфона. Для этого выполняются следующие действия:
- открывается приложение Тик Ток;
- выбирается раздел «Мое»;
- нажимается вкладка, имеющая вид трех точек;
- внизу находится подраздел, называемый «Поддержка»;
- выбирается раздел «Сообщить о проблеме»;
- нужно найти ярлык, имеющий вид листка и карандаша;
- открывается новое окно, представленное формой для внесения текста, в котором приводятся возникшие сложности;
- выявленные трудности описываются как можно короче, а также нельзя пользоваться нецензурными выражениями, оскорблениями или угрозами;
- для получения ответа указывается адрес электронной почты.
Внимание! Поскольку соцсетью пользуется множество людей, то ответ приходит в течение нескольких суток.
Если нет желания писать письмо, то можно изучить ответы техподдержки на самые популярные вопросы участников. Для этого на сайте поддержки Тик Ток (https://support.tiktok.com/ru) нужно только выбрать нужный раздел.
Звонок по телефону горячей линии
Если нужно решить возникшую проблему оперативно, поэтому пользователь не может ждать несколько дней, то возникает вопрос о возможности позвонить в контакт-цент соцсети. Но на самом деле отсутствует телефон горячей линии Тик Ток. Пользователи не могут воспользоваться этим способом получения помощи.
Поэтому при возникновении ошибок, неполадок или трудностей, связанных с ПО, придется пользоваться только электронным способом общения с представителями техподдержки.
Можно ли оставить жалобу на контент?
Постоянные пользователи соцсети часто сталкиваются с видеороликами, которые по своему содержанию нарушают требования законодательства или этические нормы. Поэтому они хотят оставить жалобу на такой контент.
Внимание! Желательно сразу сообщать представителям техподдержки обо всех запрещенных роликах.
Оставить жалобу можно как через приложение на мобильном телефоне, так и на сайте. Для этого выполняются следующие действия:
- открывается видео с существенными нарушениями;
- справа в верхней части экрана находится небольшая иконка, позволяющая зайти в настройки;
- из открывшегося списка выбирается пункт «Жалоба»;
- нужно выбрать причину, по которой имеющийся контент не соответствует требованиям закона или этики;
- дополнительно вносится информация, позволяющая описать разные нарушения;
- при необходимости можно прикрепить изображение, на котором виден конкретный запрещенный контент;
- нажимается кнопка «Отправить»;
- жалобы, имеющие отношение к запрещенным видеороликам, рассматриваются в течение 7 дней, но на практике пользователи получают ответ намного быстрей;
- лица, размещающие в соцсети запрещенный контент, не получают информацию о том, кто именно пожаловался на их видеоклип.
Если же пользователь уверен, что конкретный профиль нарушает требования Тик Ток, то можно оставить жалобу даже на страничку. Для этого открывается профиль человека, нарушающего условия использования соцсети. В верхнем правом углу располагается необычный значок, который выглядит как 3 точки. Открывается список функций, среди которых находится раздел «Жалоба». После перехода по ссылке нужно найти причину, по которой профиль пользователя нарушает требования социальной сети. После этого подробно описываются выявленные нарушения, а также допускается прикладывать разные файлы, доказывающие правоту заявителя. Такие файлы обычно представлены фотографиями или скриншотами.
Жалобы относительно серьезных нарушений рассматриваются довольно быстро. Если администрация Тик Ток действительно устанавливает, что пользователь размещает незаконный контент, то это приводит к блокировке личной записи, а также удаляются все загруженные материалы.
Чтобы жалоба была рассмотрена оперативно, а также в ней отсутствовали нарушения, целесообразно пользоваться следующими рекомендациями:
- обнаруженная проблема описывается кратко, поэтому нельзя отвлекаться от темы;
- если применяются непонятные или путанные выражения, то представители администрации соцсети свяжутся с заявителем, чтобы задать вопросы относительно запрещенного контента;
- на все вопросы нужно давать понятные и лаконичные ответы;
- в жалобе приводятся исключительно достоверные данные, поэтому если человек будет передавать недостоверные сведения, то такая жалоба не рассматривается, а пользователь может быть заблокирован;
- перед написанием заявления рекомендуется зайти в настройки, чтобы ознакомиться с правилами приложения Тик Ток.
Для подачи жалобы можно пользоваться не только специальной формой на сайте или в мобильном приложении, поскольку допускается отправить электронное письмо на адрес feedback@tiktok.com. Здесь можно подробно описать возникшие проблемы. Ответ приходит на тот же электронный адрес, с которого отравляется жалоба.
Внимание! В интернете существует множество информации относительно наличия телефона соцсети, но в большинстве случаев такие сведения размещаются мошенниками, собирающими персональные данные пользователей.
Куда обращаться представителям бизнеса и рекламодателям?
Тик Ток – это не только развлекательная площадка, но и уникальная возможность увеличить количество покупателей и клиентов. Поэтому им пользуются разные представители бизнеса для повышения продаж. Например, если зарегистрировать бизнес-аккаунт, то можно выкладывать видеоролики, которые привлекают потребителей. Можно создавать клипы, которые специально нацелены на представителей целевой аудитории, для чего учитываются их интересы и платежеспособность.
Но даже у представителей бизнеса часто возникают сложности при использовании социальной сети. Им оказывается помощь представителями техподдержки. Для этого нужно написать письмо на электронную почту Тик Ток: advertise@tiktok.com. Работники соцсети подробно рассказывают о том, как исправить те или иные проблемы.
Если же пользователь желает оставить жалобу на рекламную информацию, то можно отправить письмо на адрес adreview-support@bytedance.com. Для представителей прессы создан отдельный почтовый ящик: pr@tiktok.com.
Заключение
Если у пользователя Тик Ток возникают сложности во время просмотра контента или он хочет пожаловаться на нарушение, то обратиться к представителям техподдержки можно на сайте или через приложение. Дополнительно предлагается возможность отправить электронное письмо. При этом отсутствует возможность связаться с работниками соцсети по телефону
